AA Sağlık Hizmetlerinde Dijital Dönüşüm: MHRS’nin 15 Yıllık Başarısı

Sağlık Hizmetlerine Erişimi Kolaylaştıran MHRS Sisteminin Yakın Tarihçesi ve Başarıları

Türkiye’de sağlık sektöründe teknolojik altyapının önemli bir kilometre taşı olan Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS), 2010 yılından itibaren milyonlarca vatandaşın sağlık hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak ve hızlandırmak amacıyla hizmet vermektedir. Bu sistem, kamu sağlık kurumlarında randevu alma süreçlerini dijital ortamda gerçekleştirerek, hastaların zaman kaybını en aza indirmektedir.

MHRS, ilk olarak Erzurum ve Kayseri’de pilot uygulama olarak başlatılmış ve kısa sürede büyük ilgi görmüştür. 2012 yılında ise tüm illerdeki kamu hastanelerinin sisteme entegre edilmesiyle, ülke genelinde erişim kolaylığı sağlanmıştır. Bu sayede vatandaşlar, istedikleri hastanedeki uzman hekimden randevu alarak, uzun kuyruklar ve beklemeye gerek kalmadan sağlık hizmetlerinden faydalanabilmektedir.

15 Yıl içerisinde Sağlanan Toplam Hizmet ve Kullanıcı Sayısı

Bugün, MHRS teknolojisinin sunduğu imkanlar sayesinde toplamda 90 milyondan fazla vatandaş hizmet almış ve sistem üzerinden 2 milyar 169 milyon 281 bin 283 randevu kaydı gerçekleştirilmiştir. Bu büyük başarı, sağlık hizmetlerinin erişilebilirliğini artırırken, vatandaşların yaşam kalitesini de yükseltmiştir.

Vatandaşların sistemden en verimli şekilde yararlanabilmesi için çeşitli erişim kanalları geliştirilmiş olup, bunlar arasında ALO 182 çağrı merkezi, mobil uygulama, resmi web sitesi ve diğer alternatif platformlar bulunmaktadır. Özellikle mobil uygulama ve web sitesi kullanımıyla, 2025 Mart ayı itibariyle yaklaşık 75 milyona yakın üye kaydı yapılmış ve aktif kullanıcılar hizmetten memnuniyetle faydalanmaktadır.

Dezavantajlı Gruplar İçin Ayrıcalıklar ve Geleceğe Yönelik Planlar

Sağlık Bakanlığı, özellikle dezavantajlı grupların sağlık hizmetlerine ulaşımını kolaylaştırmak amacıyla çeşitli düzenlemeler ve geliştirmeler yapmaktadır. Bu kapsamda, sosyoekonomik veya erişim güçlüğü yaşayan hastalara öncelikli randevu imkânı sunulmakta ve bu kişiler, sistemde önceliklendirilerek, sağlık hizmetlerine ulaşımda eşitlik sağlanmaktadır.

Gelecekte, MHRS’nin dijital altyapısı daha da güçlendirilerek, yapay zeka ve veri analitiği gibi teknolojilerin entegrasyonu ile hizmet kalitesinin artırılması hedeflenmektedir. Ayrıca, vatandaşların daha hızlı ve güvenli şekilde randevu alabilmesi için mobil ve web platformlarında kullanıcı deneyimi iyileştirilmektedir.

Sonuç olarak, MHRS’nin 15 yıllık başarı hikayesi, Türkiye’de sağlık hizmetlerine erişimin demokratikleşmesine ve vatandaşların yaşam kalitesinin artmasına büyük katkılar sağlamaktadır. Bu sistem sayesinde sağlık sektöründe zaman ve kaynak verimliliği sağlanırken, vatandaşların memnuniyeti de sürekli olarak yükselmektedir.