MHRS ve Kısa Numaralar: Türkiye’de İkinci Çeyrekte Operatörler Arasında Görüşme ve Ortalama Çağrı Süreleri Analizi

Türkiye’de vatandaşlar yılın ikinci çeyreğinde en çok 182 numarasını aradı; bu kısa numara, hastanelerden randevu almak amacıyla kullanılıyor. Üç büyük operatörün kullandığı veriler, Turkcell, TT Mobil ve Vodafone’da ortalama çağrı sürelerinin 260–271 saniye aralığında değiştiğini gösteriyor. Bu kısa numaraların ardından gelen 112 Acil Çağrı Merkezi ise en kısa görüşmenin gerçekleştiği numara olarak öne çıktı.

Merkezi Hastane Randevu Sistemine (182) ilişkin ortalama çağrı süresi Turkcell’de 267, TT Mobil’de 271 ve Vodafone’da 266 saniye olarak kayda geçti. Ayrıca operatörlere göre en sık aranan diğer kısa numaralar da belirlendi: Turkcell ve TT Mobil’de 112, Vodafone’da ise 186 (Elektrik Arıza) ikinci sıraya yerleşti.

Rapor, üç operatörde en sık aranan 5 kısa numarayı ve bunların ortalama çağrı sürelerini şu şekilde özetliyor: 182 (üyelerin hastane randevusu için tercih ettiği numara) ile başlayan uzun bir liste, 112 Acil Çağrı Merkezi ve 186/185/153/170 gibi hizmetlerle devam ediyor. En kısa görüşme süreleri ise 112 numarasıyla gerçekleşti; Turkcell ve TT Mobil’de 62 saniye, Vodafone’da ise 76 saniye olarak ölçüldü.

Sonuç olarak, ikinci çeyrekte 3 operatörde en yoğun kullanılan kısa numaralar arasında 182, 112, 186, 185, 153 ve 170 yer aldı; ortalama çağrı süreleri ise 62 ile 271 saniye arasında değişti. Kaynak: AA – Mertkan Oruç, Ekonomi; Haberler.com