Tüketici Sorunları ve 2024 Değerlendirmesi

Tüketici Birliği Federasyonu’ndan 2024 Tüketici Sorunları Değerlendirmesi

Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, 2024 yılının tüketiciler açısından birçok sorun ve çözüm arayışının öne çıktığı bir dönem olacağını vurguladı. Deniz, “e-Ticaret yoluyla mal ve hizmet satın alan tüketicilerin karşılaştıkları sorunlar, diğer satış kanallarına göre 2024’te daha fazla öne çıktı.” diyerek, bu yıl içinde e-Ticaret alanında yapılan yasal düzenlemeler ve yönetmelik değişikliklerinin, mevcut sorunların çözümünde önemli bir aşama kaydedildiğini belirtti.

Deniz, operatörlerin zamlı tarifelerinin tüketicilerde rahatsızlık yarattığını hatırlatarak, istenmeyen SMS ve telefon aramalarının 2024’te de devam ettiğini ifade etti. Ayrıca, iletişim teknolojileri kullanılarak yapılan dolandırıcılık vakalarının düzenleme, denetleme ve ceza uygulamalarına rağmen artmaya devam ettiğini aktardı. “Restoran ve benzeri hizmet sektöründe yıl içinde kuver, hizmet bedeli gibi kalemlerle tüketiciden alınmak istenen ücretler, sıkça yakınma konusu oldu.” dedi.

Sürekli Değişen Etiketler ve Fırsatçılık

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, yapılan denetimlerin ve çalışmaların artmasıyla birlikte tüketiciyi koruyucu önlemlerin gelişmeye devam ettiğini kaydetti. Güllü, “Geçen yıl tüketiciler en çok fahiş fiyatlar, e-Ticaret, telekomünikasyon, bankacılık-finans, mobilya, beyaz eşya, ayakkabı ve taklit ürünlerde mağduriyet yaşadı.” diyerek, sürekli değişen etiketler ve fırsatçılığın fiyatların yükselmesine neden olduğunu belirtti.

Güllü, “Tüketicinin fiyat algısı yok edildi ve ‘Nasılsa enflasyon var.’ algısı oluşturulduğundan fırsatçılar etiketlerini ufak ufak artışlarla sürekli güncellediler.” diye ekledi. Ayrıca, gıda sektöründeki fiyat artışlarının taklit ve tağşişe yol açarak, insan sağlığına zararlı gıdaların piyasada yaygınlaşmasına neden olduğunu ifade etti. Tarım ve Orman Bakanlığı’nın bu konudaki kararlı mücadelesinin önemine dikkat çeken Güllü, “Bu firmaları afişe etmesi ve yerinde uygulama ile etkin mücadele örneği, tüketicilerin bu firmaları tanımasına ve alışverişlerinde boykot etmelerine yol açtı.” şeklinde konuştu.

Ayıplı Mal ve Teslimat Sorunları

e-Ticaret satışlarının giderek arttığına dikkat çeken Güllü, bu alandaki başlıca sorunları şöyle sıraladı:

• Ürünlerin zamanında teslim edilmemesi,
• Fiyat artışları nedeniyle “stokta bitti” denilerek siparişlerin iptal edilmesi,
• Gönderilen ürünlerin sipariş edilenlerden farklı olması,
• Ürün yerine yanlış görsellerin gönderilmesi,
• Kırık veya çizik gibi ayıplı ürünlerin gönderilmesi.

Bunun yanı sıra, haberleşme sektöründe tarifelerdeki artışların da tüketici şikayetlerinde bir artışa neden olduğunu kaydetti. Güllü, beyaz eşya ve elektronik ürünlerde de ayıplı mal ve servis sorunlarının yaşandığını belirterek, taklit ürünler konusundaki şikayetlerin devam ettiğini söyledi. Restoran ve kafelerdeki servis ücreti ve kuver gibi hizmet bedellerinin de tüketiciler tarafından sıkça şikayet konusu olduğunu aktaran Güllü, mobilya sektöründe ise sipariş edilen ürünlerin geç teslimi ve ayıplı ürün sorunlarının ön plana çıktığını ifade etti.

Sonuç olarak, 2024 yılı tüketiciler için birçok zorluğu beraberinde getirirken, bu sorunların çözümü için atılan adımların ve düzenlemelerin önemi her geçen gün daha da artmaktadır.