Büro Memur-Sen’den 112 Acil Çağrı Merkezleri Raporu: Personel Yetersizliği ve Güvenlik Endişeleri

112 Acil Çağrı Merkezleri Üzerine Detaylı Rapor

Büro Memur-Sen, 112 Acil Çağrı Merkezi hizmetlerinin kalitesini artırmak ve karşılaşılan sorunları gözler önüne serebilmek amacıyla kapsamlı bir rapor hazırladı. Bu raporda, çağrı merkezlerindeki mevcut personel sayısı, altyapı eksiklikleri ve çalışanların karşılaştığı zorluklar detaylı şekilde ele alındı.

Personel Yetersizliği ve Çalışma Sistemleri

Raporun en kritik vurgusu, personel yetersizliği sorununa yapıldı. 2025 yılı itibariyle, tüm illerde hizmet vermesi planlanan 112 Acil Çağrı Karşılama Merkezlerinde, hizmet kalitesinin sürdürülebilir olması için yeterli sayıda personel istihdam edilmesi gerektiği belirtildi. Ayrıca, mevcut personel sayısının yetersizliği sebebiyle, çalışma saatleri ve nöbet sistemleri de olumsuz etkileniyor. İnsan kaynağı yetersizliği nedeniyle, merkezlerde 12/24, 12/48 nöbet sistemi uygulamalarında değişiklik yapılması ve bu sistemlerin yeniden gözden geçirilmesi talep edildi.

Güvenlik ve Altyapı Sorunları

Raporun ikinci önemli konusu, güvenlik endişeleri oldu. Çoğu çağrı merkezinin şehir merkezlerinin dışında, kırsal ve uzak bölgelere kurulduğu tespit edildi. Bu durum, özellikle kadın çalışanlar açısından geliş-gidiş güvenliğini tehlikeye atıyor. Ayrıca, hizmet binalarının yetersizliği ve uygun olmayan altyapı sorunları, çalışanların ve vatandaşların güvenliğini olumsuz etkiliyor.

Çalışma Saatleri ve Aile Hayatı

Çalışma saatleri ve nöbet düzenleri de ayrı bir tartışma konusu. Mevcut uygulamalarda, 4 grup çalışan merkezlerde 12/24-12/48, illerde ise 12/48 nöbet sistemleri kullanılıyor. Ancak, ‘Aile Yılı’ kapsamında, bu çalışma saatlerinin değişmesine rağmen, uygulanan mesai düzenleri aile yaşamını olumsuz yönde etkiliyor. Bu durum, çalışanların motivasyonunu azaltırken, aile bütünlüğü açısından da ciddi sorunlar oluşturuyor.

Sonuç ve Talepler

Büro Memur-Sen, hazırladığı raporda, personel yetersizliği ve güvenlik sorunlarının giderilmesi, uygun altyapı ve çalışma ortamlarının sağlanması gerektiğine dikkat çekti. Ayrıca, nöbet sistemlerinin çalışanların yaşam kalitesine uyum sağlayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep etti. Bu adımların atılmasıyla, 112 Acil Çağrı Merkezi hizmetlerinin daha etkin, güvenli ve kaliteli hale geleceği öngörülüyor.

Kaynak

İhlas Haber Ajansı / Yerel Politika, Güvenlik, Sağlık, Yerel Memur ve Kaynak: Haberler.com