Akbank’taki Kesinti 24 Saati Aştı: Banka Müşterileri Çıldırdı

Türkiye, son 24 saattir Akbank’ta yaşanan sistemsel sorunları konuşuyor. Öyle ki Türkiye’nin en büyük özel bankalarından olan Akbank, 24 saati geçkin süredir hizmet veremiyor. İlk etapta siber saldırı iddiaları ortaya atılmış ve bu iddialar yalanlanmış olsa da bu kadar uzun süreli bir kesintinin kaynağının ne olduğu da şimdilik bilinmiyor.

Akbank tarafından yapılan açıklamalarda, “Sistemlerimizde yavaşlama ve kesintiler yaşanmaktadır. İlgili birimlerimiz konuyla ilgili çalışmaktadır. Müşterilerimizin gösterdiği anlayış için teşekkür ederiz.” ifadelerine yer verilmiş, siber saldırı iddiaları yalanlanmıştı. Birkaç saat sonra yeni bir açıklama daha yapan banka yetkilileri, bu açıklamasında ise siber saldırı iddialarını yalanlamıştı. Artık nasıl bir yavaşlama ve kesinti varsa, Akbank’a 24 saattir ulaşılamıyor…

Akbank’taki sorun, hacker grubu Anonymous’u harekete geçirdi

Siber saldırı iddiaları, akıllara doğrudan Anonymous isimli dünyaca ünlü hack grubunu getirdi. Hatta bir Twitter kullanıcısı, yaptığı bir paylaşımda Anonymous’u da ekleyerek bu işi siz mi yaptınız diye sordu. Bunun üzerine bir açıklama yapan Anonymous, Akbank’ta yaşanan sorunlarla kendilerinin bir alakasının olmadığını ancak bu bankanın geçmişte defalarca hacklendiğini açıkladı. 

Banka müşterileri çıldırmış durumda

Yaşanan olaylar giderek daha da gizemli hale gelirken, ne Akbank ne de sektör otoritelerinden sağlıklı bir açıklama gelmedi. Bu da haliyle kullanıcıların çileden çıkmasına yol açtı. Çünkü Akbank’ın mobil ve internet şubelerine erişilemediği gibi ATM’lerde de sorunlar yaşandığı ve banka müşterilerinin hiçbir işlem yapamadıkları belirtiliyor. Bu durum, Akbank’a borcu olan tüketiciler tarafından çok önemsenmese de bu banka aracılığıyla maaş alan vatandaşları ciddi anlamda zora sokmuş durumda. Ayrıca Akbank aracılığıyla yatırım yapan tüketiciler de mağdurlar.

Gelen son açıklama da tatmin etmedi

Geçtiğimiz dakikalarda Twitter üzerinden yeni bir açıklama yapan Akbank yönetimi, 24 saati aşan kesintinin devam ettiğini açıkladılar. Ancak kesintinin temel nedeni ile ilgili mantıklı bir açıklama yapamayan banka yönetimi, ana bilgisayarda bir sorun olduğunu ve bu sorunun çözümü için çalışmaların devam ettirildiğini söyledi. Dün de söylendiği gibi, siber saldırı iddiaları bir kez daha yalanlandı. Akbank’ın konuyla ilgili son açıklaması şu şekilde:

“06.07.2021 tarihinde başlayan ve bankamız ana bilgisayarındaki teknik sorundan kaynaklanan kesintiler sürmektedir. Müşterilerimize hizmet verdiğimiz tüm kanallarımız bu sorundan etkilenmektedir. İlgili birimlerimiz ve teknoloji iş ortaklarımız çözüm için çalışmalarına devam etmektedir.

Durumun siber saldırıdan kaynaklandığına dair internet ve sosyal medyada yapılan paylaşımlar gerçeği yansıtmamaktadır. Bankamız ve müşterilerimizin bilgi ve kayıtlarına ilişkin herhangi bir güvenlik problemi bulunmamaktadır, sorunun giderilmesini takiben işlemlerimiz devam edecektir.

Müşterilerimiz, bu süreçte yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi için aldığımız önlemlere Akbank.com’dan ulaşabilirler.

Bu süre zarfında hizmetlerimizde yaşanan aksaklıklar için özür diliyoruz.

Mağduriyetlerin giderilmesi için aldığımız önlemler;

06.07.2021 tarihinde başlayan ve devam eden bankamız ana bilgisayarındaki teknik sorundan kaynaklanan kesintiler ile ilgili olarak;

Ekstre ödemesi 06.07.2021 tarihinde olan kredi kartları müşterilerimizin son ödeme tarihi bankamız tarafından bir gün ötelenmiştir. Kredi vadesi veya taksit tarihi 06.07.2021 olan ticari krediler ve tüketici kredileri için o gün faiz işletilmeyecektir/işleyen faiz geri ödenecektir. Müşterilerimize ekstre, kredi ve taksit ödemeleriyle ilgili herhangi bir gecikme faizi yansıtılmayacaktır. Müşterilerimizin ekstre ötelemeleri, kredi vadesi ve taksit ödemeleriyle ilgili ek bir işlem yapmasına gerek bulunmamaktadır.

Gelişmelere paralel olarak ilave önlemler alınacaktır.”

Akbank kullanıcılarından gelen tepkilerden bazıları şöyle