Yolcunun Glütensiz Sandviç Talebinin Karşılanmaması Üzerine AJET Hava Yollarına 141 Bin 934 Lira Para Cezası Uygulandı

Gelişmeler ve Karar Süreci

Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu (TİHEK), çölyak hastası bir yolcunun glütensiz sandviç talebini yerine getirmeyen hava yolu şirketi AJET Hava Taşımacılığı’na yönelik önemli bir karar verdi. Kurum, sağlık temelinde ayrımcılık yasağını ihlal ettiği gerekçesiyle Ajet’e toplam 141.934 Türk Lirası tutarında idari para cezası uyguladı.

Olayın Detayları

Olay, Antalya- Ankara uçuşu sırasında gerçekleşti. Çölyak hastası olan mağdur E.T., Premium Bundle uçak bileti almış olmasına rağmen, yolculuk sırasında kendisine uygun glütensiz sandviç ikram edilmedi. Bu durum üzerine, yolcu E.T., ikram edilen yiyeceklerin glütensiz olup olmadığını ve özel talebinin karşılanıp karşılanmadığını sordu. Ancak, şirket yetkilileri, kendisine herhangi bir alternatif sunmadı ve durumu çözmedi.

Kuruma Yapılan Başvuru ve İnceleme

Mağdur E.T.’nin durumu üzerine Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu’na başvuruda bulunuldu. Kurum, şirketten alınan yazılı görüş ve çağrı merkezi kayıtlarını detaylıca inceledi. Yapılan incelemeler sonucunda, E.T.’nin çağrı merkeziyle yaptığı görüşmenin kayıtlarda, çölyak hastası olduğunu ve glütensiz sandviç talebinde bulunduğu açıkça görüldü.

Görüşmede, şirket çalışanının, “Bunu tam olarak bilemiyorum ama geri bildiriminiz operasyon birimimiz tarafından değerlendirilir ve genellikle dosya birimi tarafından dönüş yapılır. Net bir bilgi veremiyorum ama aciliyetinizi ilettim” şeklindeki yanıtı, talebin karşılanmasında yetkili birimlerin bilgi eksikliği ve olası ihmalini gösterdi.

Kurulun Değerlendirmesi ve Yasal Çerçeve

Kurul, yapılan değerlendirmede, görünüşte tarafsız gibi görünen işlemlerin arkasında, sağlık durumu gibi nedenlerle dezavantajlı hale getirilen bireylerin, temel hak ve özgürlüklerinden mahrum bırakılmasını içeren dolaylı ayrımcılık olduğunu belirtti. “Sağlık durumu temelinde yapılan muamele, nesnel ve objektif olmalı; aksi takdirde bu, ayrımcılık kapsamında değerlendirilir” ifadeleri kullanıldı.

Ceza ve Sonuçlar

Kurul, sağlık temelinde ayrımcılık yasağını ihlal eden AJET Hava Yolları’na üst sınırdan olmak üzere 141.934 Türk Lirası tutarında idari para cezası verdi. Bu karar, söz konusu ihlal nedeniyle verilen ilk ve önemli bir yaptırım olmuştur.

Uzman Görüşleri ve Hukuki Değerlendirme

İhlas Haber Ajansı’na konuşan avukat Baki Kırılmaz, bu kararı detaylandırarak şunları söyledi: “Bir hava yolu firmasından bilet alan bir yolcunun, çölyak hastası olmasına rağmen, glütensiz sandviç talebinin yerine getirilmemesi, ayrımcılık yasağını ihlal etmektedir. Yolcu, önceden bildirerek ve ek ücret ödeyerek bu hizmeti talep etmiş olmasına rağmen, talebi karşılanmadı.”

Vatandaşlara Tavsiye ve Hakların Korunması

Avukat Kırılmaz, vatandaşların haklarını korumak ve ihlal durumlarında nasıl hareket edecekleri konusunda şu uyarılarda bulundu: “Haklarının ihlal edildiğini düşünen vatandaşlar, bir avukat aracılığıyla veya doğrudan TİHEK’e başvurabilirler. Bu başvurular sonucunda, haklarının ihlal edildiğine karar verilirse, ilgili kurumdan gerekli cezaların ve düzeltici işlemlerin yapılması sağlanacaktır.”