Yaşlı Kadının Emekli Maaşı İçin Banka Yetkilileriyle Yaşadığı Kareler: Prosedürün Masaya Yansıması

İncirliova, Cumhuriyet Mahallesi’nde yaşayan 76 yaşındaki Zeynep Benli, eşinden kalan emekli maaşını bugünlerde alamayınca bankaya başvurdu. SGK’ya yaptıkları müracaat sonucunda eşinden kalan maaş kendisine bağlandı; fakat hesap açtırmak için bankanın kapısından içeri adım attığında karşılaştığı tablo, sözleşmeler ve konuşmaların doğru anlaşılmaması nedeniyle sorun yarattı.

“ELEKTRİK, SU… ÖDEMELERİM VAR” diyen Benli, aylıklarını almak için uzun süredir banka işlemleriyle uğraştığını belirtti. Eşinin vefatının ardından maaşını almak için başvurduğunu, ancak “Konuşmam anlaşılmıyor, adına hesap açamayız” şeklindeki gerekçeyle hesap açma işleminin reddedildiğini ifade etti. Yaşlı kadın, elektrik, su ve doğal gaz gibi ödemelerini karşılayamadığını vurgulayarak yardım talebinde bulundu. Ardından farklı bir bankaya geçerek yeni bir hesap açtırmayı başardığını, fakat önceki muamelenin keyfi olduğunu öne sürdü.

“BANKANIN MÜDÜRÜ: PROSEDÜR BÖYLE” dedirten açıklamada ise bankanın müdürü, emekli maaşını almak için hastaneden alınan sağlık raporu ve noterden verilen vekaletin gerektiğini söyledi. Ayrıca, kişinin konuşmasının düzgün ve okur-yazarlığının iyi olması gerektiğini belirten müdür, şöyle devam etti: “Hesap açılmadan maaş ödenmez. Şube çalışanlarıyla yaptığım görüşmede bu uygulamanın doğru olduğuna dair kanıtlar var. Havuzda adına emekli maaşı yatmış olsa dahi, bu şartlar altında maaşı ödeyemiyoruz.”

Yaşadıkları bu süreç, Benli’nin sosyal ve finansal haklarının nasıl korunacağına dair soru işaretlerini de beraberinde getirdi. Yaşlı kadının avukatı, prosedürlerin uygulamalarda esneklik içermesi gerektiğini, amaçlanan hizmetin vatandaşlar için erişilebilir olması gerektiğini vurguladı.