Türkiye’de İnternet Kullanıcılarının Memnuniyetsizliği ve Şikayetler

İnternet Kullanıcılarının Memnuniyetsizliği

Son yapılan istatistikler, Türkiye’deki internet kullanıcılarının %41’inin bağlantı ve hizmet kalitesinden memnun olmadığını göstermektedir. Bu durum, dijital yaşamın giderek daha önemli hale geldiği günümüzde dikkat çekici bir sorun olarak öne çıkıyor.

Şikayetlerin Dağılımı

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yayınlanan verilere göre, en fazla şikayet konusu faturalandırma ve internet bağlantı hızı olmaktadır. BTK’nın 2024 yılı üçüncü çeyrek raporuna göre, online tüketici şikayet sistemi üzerinden toplamda 51 bin 973 şikayet iletilmiştir.

• Mobil telefonda en fazla şikayet: Mobil telefon kullanıcılarının şikayetlerinin %35.7’si faturalandırma ile ilgilidir.
• Fatura şikayetleri: Fatura şikayetleri arasında, abonelik işlemlerine duyulan rahatsızlıklar ve fatura kapsama alanı gibi konular ön plana çıkmaktadır.
• İnternet servis sağlayıcıları: İnternet servis sağlayıcılarıyla ilgili tüketicilerin en çok dile getirdiği sorunlar, bağlantı ve hizmet kalitesine ilişkindir.

Bağlantı ve Hizmet Kalitesi

İnternet servis sağlayıcılığı hizmetinde, bağlantı ve hizmet kalitesi ile ilgili şikayetler ilk sırada yer almaktadır. Bu bağlamda, internet servis sağlayıcıları, şikayetlerin %48.3’lük büyük bir kısmını oluşturmaktadır.

Uydu Aboneleri ve Sıkıntılar

Uydu aboneleri ise, en çok abonelik işlemleri ile ilgili sorunlar yaşamaktadır. Bu durum, kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyen bir diğer önemli faktör olarak karşımıza çıkmaktadır.

Tüm bu veriler, internet ve mobil hizmetlerin kalitesinin artırılması gerektiğini açıkça göstermektedir. Kullanıcı memnuniyetinin sağlanması için gerekli adımların bir an önce atılması, sektörün geleceği için hayati önem taşımaktadır.