Şikayetvar: E-Cüzdan ve Elektronik Bankacılık Şikayetlerinde Artış

Şikayetvar Platformu E-Cüzdan ve Elektronik Bankacılık Şikayetlerini İnceledi

Çözüm platformu Şikayetvar, e-cüzdan ve elektronik para uygulamaları ile elektronik bankacılık hizmetleri sektöründeki şikayetleri derinlemesine inceledi. Yapılan açıklamalara göre, son bir haftada e-cüzdan ve elektronik para uygulamalarına yönelik şikayetlerde %122 oranında bir artış gözlemlendi. Elektronik bankacılık uygulama ve hizmetlerinde ise şikayetler %51 oranında yükseldi. Kullanıcılar, yaşadıkları sorunları dile getirerek çeşitli şikayetlerde bulundular.

Gelen Şikayetlerdeki Temel Sorunlar

Kullanıcılar tarafından bildirilen bazı şikayetler şöyle sıralandı:

• “Ne fatura ödeniyor ne de para çekimi yapılabiliyor.” Hesabımda 907 TL var ve bu paranın akıbeti konusunda büyük bir endişe içerisindeyim. Sistem sürekli hata veriyor. Acil yardım talep ediyorum çünkü faturalar ödenemiyor ve para beklemede kalıyor. Lütfen ödemeleri açın ki işlerimizi halledebilelim.
• “PARALARA NEDEN EL KONULUYOR?” Sistem neden çalışmıyor? Bir miktar param var ancak hiçbir bankaya para çekimi yapamıyorum. Paramı nasıl alabilirim? Yardımcı olmanıza ihtiyaç var. Hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Herkes şikayet yazıyor, ama attığımız paralara neden el konulduğunu anlayamıyorum.
• “Hesabımdan para çekemiyorum.” Hiçbir bankaya iade yapamıyorum. Paramı nasıl geri alacaksınız? E-postalarımı yanıtlıyorsunuz ama ‘Hesaplarımız durdurulmuştur.’ diyerek sürekli aynı yanıtı alıyorum. Lütfen para iadesini gerçekleştirin.
• “Banka hesabımdan e-cüzdan hesabıma para havale ettim ama para hala geri gelmedi.” Yardımcı olursanız çok sevinirim.

Para Çekme Problemleri

• “PARA ÇEKEMİYORUM” Hesabımda 2 bin TL var ama para çekme işlemi yapamıyorum. 2 günden beri aynı hata ile karşılaşıyorum. Farklı bankalar ve e-cüzdanlar denedim ama sonuç değişmedi. Destek hattına yazdım, e-posta attım ama düzelme olmadı. 3 gündür sabah akşam e-posta gönderiyorum ama hep aynı yanıtı alıyorum. Sizden bir geri dönüş bekliyorum. Geçici bir sorun mu var? Problemin ne olduğunu öğrenmek istiyorum.
• “Saatler önce banka hesabımdan yaptığım havale hala e-cüzdanıma yatmadı.” Paramın nerede olduğu belirsiz. ‘Banka hesaplarımız tedbir amaçlı kullanılamadığından dolayı işlemleriniz gerçekleştirilememektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.’ şeklinde bir dönüş aldım. Bu ne anlama geliyor? Paramın derhal hesabıma aktarılmasını istiyorum. Uzun bir süredir mağdur durumdayım.

Mağduriyetler ve Çözüm Beklentisi

• “BÖYLE BİR SAÇMALIK MI OLUR?” Günlerdir hesabıma erişim sağlayamıyorum. Kartın içerisinde 6 bin TL civarında param var ama hiçbir sonuç alamıyorum. Müşteri hizmetleri sürekli ‘Size bilgi vereceğiz.’ diyor. Mağduriyetimizin giderilmesi için ortada hiçbir çözüm yok. Acilen dönüş bekliyorum.
• “IBAN’a para gönderdim iki gündür, para gitmiyor.” ‘Bakım var’ deniyor. O zaman neden hesabımdan para çıkışı yapılıyor? ‘Bakım bittikten sonra para gönderdiğiniz bankaya veya hesabınıza düşer’ deniliyor. Böyle bir saçmalık olabilir mi? Daha ne kadar bekleyeceğim? Bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.

Yaşanan bu sorunlar, kullanıcıların günlük hayatlarını olumsuz etkilemekte ve çoğu kişi acil çözümler beklemektedir. E-cüzdan ve elektronik bankacılık uygulamalarının daha güvenilir hale gelmesi gerektiği açık bir gerçek.