Klima Servis Hizmetlerindeki Güncel Sorunlar ve Tüketici Şikayetleri

İklimlendirme sektöründe artan memnuniyetsizlik ve şikayetler

Yaz aylarının kavurucu sıcaklarında klima kullanımı hızla artarken, tüketiciler tarafından yapılan şikayetlerde de önemli bir yükseliş gözleniyor. Klima servis hizmetlerindeki gecikmeler, yüksek maliyetler ve kurulum süreçlerindeki sorunlar, en çok dile getirilen konular arasında yer alıyor. Şikayetvar sitesinin 2025 yılı Mayıs ve Haziran aylarına ait verileri, bu yılın aynı dönemine kıyasla klima ile ilgili şikayetlerin %162 oranında arttığını gösteriyor. Özellikle Temmuz ayındaki sıcakların etkisiyle, bu artış daha da belirgin hale geldi. Haziran sonu ile Temmuz ilk haftası karşılaştırıldığında, şikayetlerde %120’yi aşan ciddi bir artış kaydedildi ve bu da hizmet kalitesine yönelik memnuniyetsizliğin hızla yükseldiğine işaret ediyor.

Klima ile ilgili en yaygın şikayetler ve detaylar

• Servis hizmetlerindeki aksaklıklar ve yüksek maliyetler: Yetkili servislerin randevu verememesi, ulaşımda yaşanan gecikmeler, yedek parça temininde yaşanan sorunlar ve beklenmedik yüksek onarım ücretleri, kullanıcıların en sık şikayet ettiği konular arasında.
• Kurulum ve montajda yaşanan sorunlar: Kurulum ekiplerinin zamanında gelmemesi, hatalı montaj uygulamaları ve ek ücret talep edilmesi, tüketicilerin mağduriyetine yol açıyor.
• Yetersiz performans ve ortam iklimlendirmesi: Çalışmasına rağmen ortamın istenilen sıcaklığa ulaşmaması veya soğutma/ısıtma kapasitesinin yetersiz kalması sıkça dile getiriliyor.
• Yüksek enerji tüketimi: Enerji verimliliği yüksek gösterilen klimaların, beklenenden çok elektrik harcaması, fatura maliyetlerini artırıyor ve kullanıcıların tepkisini çekiyor.
• Garanti ve bakım hizmetlerinde yaşanan sorunlar: Servislerin arızaları kullanıcı hatası olarak nitelendirip garanti kapsamı dışı bırakması veya ek ücret talep etmesi, mağduriyetleri artırıyor.
• İade ve değişim süreçlerindeki zorluklar: Arızalı veya beklentileri karşılamayan ürünlerin iadesi sırasında talep edilen ek belgeler, teknik raporlar ve uzun prosedürler, tüketicileri zor durumda bırakıyor.
• Gürültü ve ses problemi: “Sessiz çalışma” vaadini yerine getirmeyen cihazların özellikle gece kullanımlarında yüksek ses çıkarması, uyku kalitesini olumsuz etkiliyor.
• Kötü koku ve hava kalitesi sorunları: Bazı klimalardan gelen rahatsız edici kokular ve düşük hava kalitesi, alerjik reaksiyonlara neden olabiliyor.
• Akıllı özelliklerde yaşanan teknik aksaklıklar: Mobil uygulama ve uzaktan kumanda bağlantı sorunları, cihazların geç tepki vermesi veya bağlantısız kalması gibi problemler sıkça bildiriliyor.

Sonuç olarak, yaz aylarının vazgeçilmezi haline gelen klimaların hizmet kalitesi ve teknik sorunları, tüketicilerin en büyük şikayet konusu olmaya devam ediyor. Bu sorunların çözümü için sektör temsilcilerinin ve yetkili servislerin, müşteri memnuniyetini ön planda tutacak adımlar atması büyük önem taşıyor.