Isparta 112 Acil Çağrı Merkezinde Vakaya Dönüşen Çağrı Oranını Düşürme Stratejisi ve Performans Hedefleri

1 Ocak-31 Ağustos döneminde Isparta 112 Acil Çağrı Merkezi toplam 260 bin çağrı aldı. Bu çağrılardan yaklaşık 100 bini vakaya dönüştü; kalan 160 bini ise gereksiz veya asılsız olarak kayıtlara geçti. Kurum dağılımına bakıldığında en yüksek payın 61 bin çağrı ile sağlık birimine ait olduğu görülüyor. 2024 verileriyle sağlık biriminde artışlar kaydedilirken emniyet ve diğer birimlerde düşüşler görüldü. Vakaya dönüştürmeyen çağrı oranını düşürmeyi hedefliyoruz.

İsmail Ünal, 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü olarak, vakaya yanıt verme hedeflerini açıklıyor: çağrı karşılama için hedef süre 45 saniye, ambulans çıkışlarında ise 1 dakika 30 saniye. Vatandaşlara, merkezimizi ararken sakin olmalarını ve görevlilerin istedikleri bilgileri mümkün olduğunca kısa sürede iletmelerini önemli bir isteğimiz olarak belirtiyor. İlk çağrı karşılamadaki ortalama süre 1 dakika 35 saniye olarak kaydediliyor. Bu farkın çoğu, üç veya daha fazla kurumu ilgilendiren vakalarda acil yönlendirme yapılmasından kaynaklanıyor. Ünal’a göre hedef toplam süreç süresi 2 dakika 45 saniye ve şu anda sağlık ile emniyet alanlarında bu hedefin altındayız. Örneğin kalp krizi vakasında ilk görüşme sonrası ambulans 46 saniyede yola çıktı, olay yerine ise yaklaşık 3 dakika 30 saniyede ulaşıldı. Geçen yıl vakaya dönüşmeyen çağrı oranı %65,3’tü; 1 Eylül itibarıyla bu oran %61,3’e geriledi ve yıl sonunda daha da düşmesi bekleniyor. 260 bin çağrının 160 bini vakaya dönüşmeden kayıtlara geçerken, 100 bini vakaya dönüşen çağrılar olarak kaydedilmiştir. Bu dönemde önemli bir bilinçlendirme çalışması gerçekleştirildi; öncelikle 24 okula gidilerek 4 bin 50 öğrenciye ulaşılmış ve çeşitli etkinliklerle vatandaşlar bilgilendirilmiştir. Amaç, vakaya dönüşmeyen çağrı oranını daha da azaltmaktır.

TOPLAM 119 PERSONEL HİZMET VERİYOR – Ünal, kurumun mevcut personel dağılımını paylaşırken: sağlık için 61 bin, emniyet için 59 bin, jandarma için 9 bin ve itfaiye için 5 bin 500 çağrı kaydı olduğunu belirtti. 2023’e göre sağlıkta hafif artış, emniyet ve diğer birimlerde ise azalma gözlemleniyor. Isparta 112 Acil Çağrı Merkezi’de toplam 119 personel görev yapıyor. İlk çağrı bölümünde 35 kişi, sağlık bölümünde 30 kişi; bunlardan 10’u doktor, 20’si çağrı yönlendirme olarak çalışıyor. Emniyet biriminde 9, jandarmada 6 ve itfaiyede 9 personel bulunuyor ve toplamda 119 kişilik kadro bu şekilde hizmet veriyor.

“VATANDAŞLARIMIZ ACİL DURUM GÖRÜNÜNCE ARAMAKTAN KAÇINMAMALIDIR” – 112 çağrı karşılama personeli Ekin Sapmaz, acil durumlarda arayanlardan doğru bilgiler alınmasının ne kadar kritik olduğuna vurgu yapıyor: Adres ve olayın ne olduğunun mümkün olan en hızlı şekilde iletilmesi, ekiplerin hızlıca ulaşmasını sağlar. Vatandaşlar gerçekten acil bir durum gördüklerinde gereksiz aramaktan kaçınmalı; herkesin benzer muamelelere tabi tutulamayacağını unutmaması gerekiyor. Bu yaklaşım, vakalardaki bilgi akışını daha güvenilir kılıyor.

Kaynak: Ensonhaber