Isparta 112 Acil Çağrı Merkezi: 260 Bin Çağrının 160 Bini Gereksiz, Hedefler ve Bilgilendirme Faaliyetleri

Isparta 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü İsmail Ünal, bu yılın 8 ayında toplamda yaklaşık 260 bin çağrı alındığını, bunların büyük bir bölümünün asılsız veya gereksiz olduğunu ifade etti. Geçen yıl vakaya dönüşmeyen çağrı oranının %65,3 olduğunu belirten Ünal, bu yıl bu oranın %61,3’e gerilediğini vurguladı. Yıl sonuna kadar tam bir sonuç öngörmesek de mevcut düşüşün belirgin olduğunu ve vakaya dönüşmeyen çağrı oranını daha da azaltmayı hedeflediklerini kaydetti. Isparta 112’ye 1 Ocak-31 Ağustos döneminde gelen 260 bin çağrının 100 bini vakaya dönüşmüş, 160 bini ise gereksiz/asılsız olarak kayıtlara geçmiş durumda.

Çağrıların kurumsal dağılımında en yüksek pay sağlık alanında oldu: yaklaşık 61 bin çağrı. 2024 yılı karşılaştırmasıyla sağlık biriminde artış, emniyet ve diğer birimlerde ise düşüş gözlendi. Vakaya dönüşmeyen çağrı oranını düşürme hedefi, bilgilendirme çalışmalarıyla destekleniyor.

Hedefler ve süreç Ünal, vakaya yanıt vermeyi amaçlayan süreleri şu şekilde açıkladı: ilk çağrı karşılama için 45 saniye, ambulans çıkışlarında ise 1 dakika 30 saniye. Vatandaşlardan istenen temel bilgi, sakinlik ve hızlı iletişimle aktarılan adres ile olayın özeti. İstatistiklere göre ambulans çıkışının ortalama süresi, görüşme dahil yaklaşık 1 dakika 35 saniye olarak izleniyor; bunun nedeni birkaç kurumun eşzamanlı yönlendirilmesidir. Amacımız, toplamda 2 dakika 45 saniyelik bir süreçle operasyonu tamamlamaktır ve sağlık ile emniyet alanlarında bu hedefin altında kalıyoruz.

Bir örnek olarak kalp krizi vakasında, ilk görüşme 46 saniyede ambulansın yola çıkmasıyla başlıyor ve olay yerine 3 dakika 30 saniyede ulaşılıyor. Yıllık karşılaştırmada geçen yıl %65,3 olan vakaya dönüşmeyen çağrı oranı, 1 Eylül itibarıyla %61,3’e gerilemiş durumda. Bu yıl yoğun bir bilgilendirme süreci yürütüldü; 24 okula gidilerek toplam 4.050 öğrenciye ve çeşitli etkinliklerle halka yönelik farkındalık çalışmaları gerçekleştirildi. Hedef, vakaya dönüşmeyen çağrı oranını mümkün olan en kısa sürede daha da düşürmektir.

Personel ve dağılım Ünal, Isparta 112 Acil Çağrı Merkezi’nin 119 kişiyle hizmet verdiğini belirtti. Hizmet veren kadroda sağlık birimi için 30 personel, emniyet için 9, jandarma için 6, itfaiye için 9 olmak üzere toplam 119 personel görev yapıyor. Sağlık bölümünde 10’u doktor, 20’si çağrı yönlendirme görevlisi olarak çalışıyor. 1 Eylül itibarıyla yerleşik dağılımda 61 bin çağrı sağlık, 59 bin çağrı emniyet, 9 bin itfaiye ve 5 bin 500 çağrı ise jandarma birimlerine yönlendirildi.

Vatandaş bilgilendirmesi Ekin Sapmaz, acil bir durumda arayanlardan beklenen temel bilginin hızlı ve net bir şekilde alınması olduğuna dikkat çekti. Adresin ve olayın kısa özeti gibi bilgiler, ekiplerin hızlı hareket etmesini sağlıyor. Sapmaz ayrıca vatandaşların gerçek bir acil durum söz konusu olduğunda bile aramaktan çekinmemelerini ve gereksiz aramalarla bilgi kirliliği oluşturmamaları gerektiğini vurguladı.