AloTech’in Sağlık ve Turizm Sektörlerinde Yapay Zeka ile Çağrı Merkezi Dönüşümü Zirvesinde Buluşma

Geçtiğimiz günlerde AloTech, sağlık ve turizm sektörlerinde yapay zekanın müşteri deneyimine olan etkilerini ele alan önemli bir zirve düzenledi. Etkinlikte, yapay zekanın çağrı merkezi operasyonları, hasta ve misafir deneyimi üzerindeki etkileri ile geleceğin hibrit çözümleri kapsamlı bir şekilde masaya yatırıldı. Feriye’de gerçekleştirilen bu buluşmada, 60’tan fazla firmanın 130’dan fazla profesyoneli bir araya geldi.

AloTech Kurucu Ortak ve CEO’su Cenk Soyak, açılış konuşmasında şirketin uluslararası büyüme hedeflerini paylaşarak “Turizm ve sağlıkta yapay zeka ile ülkemizin teknoloji ihracatına katkı sağlamayı görev olarak görüyoruz” dedi. Kurucu Ortak ve CTO Idrris Avcı ise yapay zekayı insanı güçlendiren bir araç olarak konumlandırdıklarını belirterek: “Empati insan kalacak, teknoloji ise verimliliği artıracak” ifadelerini kullandı.

AloTech Ürün Genel Müdür Yardımcısı Halil Uzundal ile Kıdemli Ürün Direktörü Selçuk Gönem, sahne gösterimleriyle AI Connector, Click2Connect, WhatsApp Business Ses Kanalı, müşteri geçmişi özeti, CX Insight ve Yapay Zeka Destekli Kalite Yönetimi gibi çözümleri tanıttı. Bu çözümler sayesinde çağrı merkezi operasyonlarının hızlandığı ve müşteri etkileşimlerinin daha kişiselleştirilmiş, daha verimli bir hale geldiği deneyimlerle ortaya kondu; ardından yapılan soru-cevap bölümüyle ayrıntılar tartışıldı.

Turizm Paneli, AloTech Türkiye Satış Başkanı Deniz Babucoğlu’nun moderatörlüğünde ilerledi. Wingie Enuygun Müşteri Etkileşim Direktörü Seda Suvat Özdemir, gerçek zamanlı çeviri özelliğinin uluslararası aramaların yaklaşık yüzde 20’sinde kullanıldığını ve yapay zeka destekli temsilcilerin çağrıların yaklaşık yüzde 40’ını çözdüğünü paylaştı. Protel Satış Direktörü Fatih Tenel ise stres düzeyine göre çağrı önceliklendirme ve chatbotların anlık memnuniyetsizlik tespitindeki rolünü vurguladı.

Sağlık Paneli ise Client Company Kurucusu Birkan Babakol moderatörlüğünde yürütüldü. American Hospital Kıdemli Çağrı Merkezi Müdürü Arınç Oğuz, Veni Vidi Göz İş Geliştirme Müdürü Melih Yiğit ve DR. CINIK Hastanesi Satış ve Müşteri Hizmetleri Süpervizörü Emre Erdemir, yapay zekayı kalite kontrol, duygu analizi ve operasyon sonrası takipte kullandıklarını ifade etti. Ortak görüş ise randevu gibi rutin işlerin sanal asistanlara devredilmesi yönündeyken, güven ve empati gerektiren iletişimin insan üzerinde kalacağı yönünde birleşti.

Kapanışta Cenk Soyak ve İdris Avcı, geleceğin müşteri deneyimini şöyle özetledi: “Yapay zeka tekrarlayan işleri üstlenecek, insan ise empati ve problem çözmeye odaklanacak.”