2024 Yılında Türkiye Havalimanlarında Artan Yolcu Şikayetleri

2024 Yılında Türkiye’deki Havalimanlarında Yolcu Şikayetleri Artış Gösterdi

Türkiye’deki havalimanlarında yolcu sayıları her geçen gün artarken, 2024 yılı itibarıyla rötar ve iptal şikayetlerinde de belirgin bir artış yaşandı. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na bağlı Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) verilerine göre, 1 Ocak – 31 Aralık 2024 tarihleri arasında yolcu hakları koordinatörlüğüne yapılan başvuruların sayısı dikkat çekici bir şekilde yükseldi. Bu süreçte, toplam 27 bin 490 başvuru gerçekleştirildi. Başvuru yöntemleri ise şöyle sıralandı:

• Posta ile: 153
• Çevrimiçi form ile: 21 bin 593
• Bimtakip ile: 89
• Cimer ile: 5 bin 655

Yolcu Şikayetleri 2024 Yılında Üç Kat Arttı

SHGM’ye 2024 yılında çevrimiçi form aracılığıyla yapılan şikayetlerin konuları ve dağılımı da yayımlandı. Verilere göre, bu yıl içerisinde uçağa kabul edilmeme nedeniyle 1.388, uçuş iptali nedeniyle 6.604, uçak gecikmesi nedeniyle 13.463, alt üst sınıfa yerleştirme dolayısıyla ise 138 kişi şikayet başvurusunda bulundu. 2024 yılı için çevrimiçi form aracılığıyla yapılan toplam şikayet sayısı 21.593 olarak kaydedilirken, bu rakam 2023 yılında yalnızca 7.499 olarak belirlendi. Bu durum, yolcu şikayetlerinin üç kat artış gösterdiğini ortaya koyuyor.

Rötar Yapan Havayolu Şirketleri Yolculara Tazminat Ödeyecek

SHGM’nin “Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik” (SHY-YOLCU) kapsamında yapılan değişiklikler de dikkat çekiyor. Resmi Gazete’de yayımlanan bu değişiklikle birlikte, uçuşların teknik ve operasyonel nedenlerle gecikmesi durumunda, yolcunun planlanan son varış yerine 3 saat ve daha fazla sürede ulaştırılması halinde havayolu şirketleri belirlenen tazminatları ödemekle yükümlü olacak. Tazminat miktarları ise şu şekilde belirlenmiştir:

• İç hat uçuşları için: 100 euro
• Dış hat uçuşlarında, 1.500 kilometre veya daha kısa uçuşlar için: 250 euro
• 1.500 ile 3.500 kilometre arası uçuşlar için: 400 euro
• 3.500 kilometreden daha uzun uçuşlar için: 600 euro

Tazminat tutarlarının Türk lirası cinsinden karşılığı, ödemenin yapıldığı güne ait Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın döviz satış kuru esas alınarak hesaplanacak. Bu düzenlemeler, yolcuların haklarının korunması ve havayolu şirketlerinin sorumluluklarının artırılması açısından önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.