Tüketici en çok cep telefonu ve ayakkabıdan şikayetçi

Bu yıl ağustos sonu itibarıyla tüketici hakem heyetlerine toplam 375 bin 739 başvuru yapıldı.Bunlardan 311 bin 873’ü incelenerek karara bağlandı. Bu yıl tüketici hakem heyetlerince verilen kararların yaklaşık yüzde 60’ı tüketici lehine sonuçlandı. Bu şikayetlerin liste başı 33 bin 427 şikayet ile cep telefonu oldu. Cep telefonunu sırasıyla ayakkabı, kredi kartı üyelik ücreti, internet aboneliği ve kredi tahsis ücreti ve GSM aboneliği konularına ilişkin uyuşmazlık başvuruları izledi. Ticaret Bakanlığı’na göre, bilinirliği her geçen yıl artan tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların mahkemelere yansıtılmadan, hızlı ve kolay çözüme bağlanması amacıyla hizmetlerini sürdürüyor. Geçen yılın 8 aylık döneminde e-Devlet Kapısı üzerinden tüketici hakem heyetlerine 83 bin 598 elektronik başvuru ulaşmışken, bu yılın aynı döneminde buradan yapılan başvuru sayısı 188 bin 215’i buldu. Böylece, bu yıl tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulardan yarısı e-Devlet Kapısı üzerinden gerçekleştirilmiş oldu.