İzmir Karşıyaka’da Banka ve Müşteri Arasındaki Para Transferi Davası

Olayın Başlangıcı ve Müşterinin Şikayeti

İzmir’in güzel ilçesi Karşıyaka’da yaşayan F.O., bankasından para çekmek amacıyla yakın zamanda bir ATM’ye gittiğinde beklenmedik bir durumla karşılaştı. Kartının blokeli olduğunu fark eden müşteri, hemen bankaya başvurarak durumu bildirdi ve detaylı inceleme talep etti.

İnceleme ve Transferin Tespiti

Yapılan detaylı araştırmalar sonucunda, F.O.’nun vadeli hesabında bulunan 100 bin liranın izinsiz ve şüpheli şekilde başka bir hesaba aktarıldığı ortaya çıktı. Bu transferin, ilk etapta bankanın güvenlik sistemleri tarafından durdurulduğu, ancak ikinci girişimin ise herhangi bir güvenlik önlemi alınmadan gerçekleştirildiği belirlendi.

Bankanın Güvenlik Açıkları ve İhmali

Bilirkişi raporunda, bankanın gelişmiş güvenlik önlemlerini yeterince uygulamadığı açıkça ifade edildi. İnternet bankacılığı şifresinin sıfırlanması, dijital erişim kanallarına kısıtlamaların getirilmesi gibi adımlar atılırken, hesaplara herhangi bir bloke konulmadığı ve ilave doğrulama yöntemlerinin kullanılmadığı tespit edildi. Ayrıca, telefonla onay alma veya SMS doğrulama gibi temel güvenlik mekanizmalarının devre dışı bırakıldığı veya hiç kullanılmadığı belirtildi.

Hukuki Süreç ve Mahkeme Kararı

Bankanın bu ihmali ve yetersiz güvenlik tedbirleri nedeniyle ortaya çıkan zarardan dolayı, F.O. konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdı. Heyet, olayın detaylarını incelemek üzere bilişim uzmanlarından oluşan bir bilirkişi heyeti görevlendirdi ve hazırlanan raporda, hesaplarındaki para transferlerinin güvenlik önlemleri alınmadan gerçekleştiği ve bu durumun bankanın kusurundan kaynaklandığı belirtildi.

Ancak, taraflar arasındaki anlaşmazlık devam ederken, bankanın hakem kararına itiraz ettiği ve dosyanın izleyen süreçte İzmir 3. Tüketici Mahkemesi’ne taşındığı öğrenildi. Mahkeme, yaptığı detaylı değerlendirmeler sonucunda, her iki tarafın da kusurlu olduğunu belirtti ve özellikle bankanın şüpheli işlem mekanizmasını yeterince devreye sokmaması nedeniyle zararın oluştuğuna hükmetti.

Hukuki Sonuç ve Tazminat Kararı

Mahkeme, bankanın %70 kusurlu olduğuna karar vererek, F.O.’nun talebi doğrultusunda 70 bin lira tazminat ödenmesine hükmetti. Bu karar, bankanın gelişmiş güvenlik tedbirlerini almadaki sorumluluğunu ve müşterinin kişisel bilgilerini koruma konusundaki ihmallerini gözler önüne serdi.

Müvekkilin Temsili ve Yorumlar

F.O.’nun avukatı Zümbül Nur Ezikoğlu, mahkemenin verdiği kararın, müvekkilinin hakkını büyük ölçüde koruduğunu ve bankanın kusur oranını kabul ettiğini belirtti. Ayrıca, bu kararın, bankaların müşterilerinin güvenliğini sağlama konusundaki sorumluluklarını yeniden hatırlattığını ve benzeri olayların önüne geçilmesi adına önemli bir emsal teşkil edeceğini ifade etti.